Sitecore Discoverは、トラフィックの需要の増加に伴って自動的に処理能力をスケーリングするように設計されています。ただし、Sitecore Discoverでは感謝祭、ブラック フライデー、サイバー マンデー、クリスマス、新年などの（高負荷が予想される）行事の期間中に、全てのサービスの処理能力を先読みして増強するように対応も行っています。
Sitecore Discoverの負荷テストにおいて、弊社システムは一日のピーク時トラフィックの3倍の量を問題なく処理することに成功しています。この結果から、Sitecore Discoverのエンジニアリング チームおよびオペレーション チームでは、弊社システムが予測されている祝日（行事）の高負荷を問題なく処理できることを確信しています。
上記に加えて、Sitecore Discoverでは祝日（行事）のトラフィックのピーク時に報告される問題の監視と支援を行うために追加の人員を配置します。
以下は、弊社による祝日サポートの概要です。
|
オンコール サポート |
テクニカル サポート ソリューション エンジニアが |
|
サポートに連絡する方法 |
主要な連絡方法として、Sitecoreサポート ポータルを通じてお問い合わせを作成していただけます。詳細につきましては、KB0901910をご参照ください。 または、ReflektionSupport@sitecore.comにメールを送信することも可能です。このメール アドレスにメールを送信すると自動的にサポートのお問い合わせを作成し、Sitecoreサポート チームより返答を行います。 |
|
エスカレーションの方法 |
Sitecore Discoverでは、Sitecore内の担当者に繋がる電話番号を使用し、PagerDutyを通じたエスカレーションを行うプロセスを用意しています。 |
|
サービス低下情報 |
サービスの低下が発生した場合、Sitecore Discoverはhttps://support.sitecore.com/statusで情報をお知らせします。お客様は、このページでDiscover System Status通知サービスを購読し、リアルタイムで更新情報を受信していただけます。 |
|
今後の凍結期間について |
今後の数週間にわたって更なる安定性と確実性を確保するため、Sitecoreでは本番環境においていかなる変更も行わない凍結期間を予定していることをお知らせいたします。
これらの期間中、Sitecoreはシステムの信頼性をより保証するため、クリティカルではない更新やデプロイを行いません。この取り組みは、ブラック フライデー並びに祝日のシーズンに入るにあたり、サービス停止の可能性を最小化し、安定した環境を確実なものとするために行うものです。 |