Sitecore Discoverは、トラフィックの需要の増加に伴って自動的に処理能力をスケーリングするように設計されています。一方、Sitecore Discoverではサンクスギビング デー、ブラック フライデー、サイバー マンデー、クリスマス、新年などの（高負荷が予想される）年中行事の期間に、全てのサービスの処理能力を先読みして増強するようにも対応しています。
Sitecore Discoverの負荷テストにおいて、システムは一日のピーク時トラフィックの5倍の量を問題なく処理することに成功しています。この結果から、Sitecore Discoverのエンジニアリング チームおよびオペレーション チームでは、予想される祝日の高負荷をシステムが問題なく処理できることを確信しています。
上記に加えて、Sitecore Discoverでは祝日のトラフィックのピーク時に報告された問題の監視と支援を行うための追加の人員を配置しています。以下が、現在実施されている祝日サポートの要約となります。
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オンコール サポート |
テクニカル サポート ソリューション エンジニアが |
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サポートに連絡する方法 |
主要な連絡の方法として、Sitecoreサポート ポータルを通じてお問い合わせを作成していただけます。詳細につきましては、KB0901910をご参照ください。 別の方法として、ReflektionSupport@sitecore.comにメールを送信することも可能です。このメール アドレスは自動的にサポートのお問い合わせを作成し、Sitecoreサポート チームから対応させるようにします。 |
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エスカレーションの方法 |
Sitecore Discoverでは、Sitecore内部の人員につながる電話番号を使用して、PagerDutyを通じたエスカレーションを行うプロセスを確立しています。 |
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サービス低下情報 |
サービスの低下が起きる場合、Sitecore Discoverはhttps://support.sitecore.com/status およびhttps://status.reflektion.com/で情報をお知らせします。お客様は、これらのページでDiscover System Status通知サービスを購読し、リアルタイムで更新情報を受信していただけます。 |