Sitecoreは、継続的に改良された製品をお客様にご提供できるように、業界標準のSaaS（Software as a Service）モデルを通じてContent Hubを提供しています。本記事では、この分野における弊社の定義について説明します。
Sitecoreは、弊社ユーザー調査プログラムを通じて、お客様から常にフィードバックを収集しています。これは、Sitecoreのコラボレーション プログラムの一環であり、製品の改善点を特定するために行われています。
弊社チームは、お客様への満足度、お客様のビジネスへの効果、およびContent Hubの戦略的な製品ロードマップへの影響を踏まえて、収集した改善項目を優先順位付けします。
Sitecoreの開発チームは、最高の品質基準を満たせるよう、アジャイルの方法論に基づいて弊社バックログに記録された項目に取り組みます。
Sitecoreのエンジニアは、お客様満足度を最大化するため、製品の機能と弊社コードの品質を検証する自動化テストを作成し、かつ手動テストとユーザー受入テストを実施します。
Sitecoreは、ビルド、テスト、およびデプロイのプロセスを自動化するために、デプロイメント パイプラインを使用します。これにより、お客様は一切の手動での介入なしに、最新のアップデートと修正を受信していただけます。
製品の変更は、お客様の物理的な所在地における一般的なオフィス アワーの時間外に環境にデプロイされ、カスタマー エクスペリエンスへの影響が最小限になるよう（または影響がないよう）に行われます。
様々なContent Hubのバージョンを識別するために、今後リリース日が徐々にセマンティック バージョニングを置き換えていきます。各バージョンは特定のリリース日に関連付けられており、お客様はリリース日でいつ新機能や改善点が導入されたかを追跡することができます。
この情報により、お客様はリリース ノートやドキュメント等を利用して特定の機能がいつ製品に追加されたかを識別し、それらの新機能の利点を活かすために業務のプロセスやワークフローを変更する必要があるかどうかを判断していただくことができます。
- Content Hubの新しいアップデートと修正は頻繁にリリースされ、ユーザーへの影響やダウンタイムが最小限となるよう行われます。
- リリースには、新しい機能、全般的な改良、バグ修正が含まれます。
- リリースは、製品のパフォーマンスや安定性、安全性を改善するよう設計されています。
- 変更は、ユーザー エクスペリエンスへの影響が最小限となるように製品環境にデプロイされ、お客様は追加のコストや（お客様側からの）作業なしに、最新のアップデートおよび修正の恩恵を得ていただけます。
- できるだけ最善のカスタマー エクスペリエンスをご提供し、サービスへの影響を最小化するため、弊社は可能な限り破壊的変更を避けることに努めます。しかしながら、サービスの提供を継続するために、まれに特別な破壊的変更のリリースを行って、必要な破壊的変更の実装に取り組まざるを得ない場合があります。
- 破壊的変更のリリースには、既存の機能の削除や、その他のシステムとのインテグレーションの方法の変更が含まれる可能性があり、またインテグレーション、ワークフロー、設定などの更新が必要となる可能性があります。
- 破壊的変更のリリースは、最低でも30日前に事前告知され、関連するドキュメントが提供されます。
- 本番前の設定のテストや更新を行うため、本番リリースの2週間前に、非本番環境へ変更がデプロイされます。
- Sitecoreチームは、全てが意図した通りに動作し、期待値を満たしていることを確実にするため、リリースに関するあらゆる問題やフィードバックを監視します。
- Sitecoreは収集したデータやお客様からのフィードバックを分析して新機能の影響を評価し、必要な調整を行います。
- ご提供いただいた新しいフィードバックやバグ レポートは、将来のリリースに向けて弊社バックログに記録されます。
- Sitecoreはお客様のニーズを満たし、より多くの価値を提供するため、継続的にContent Hubの改善、強化に努めます。
註:
- Content Hubのお客様は、いかなるソフトウェアもインストール、維持もしくはアップグレードしていただく必要はありません。
- Content Hubはいつでもオンラインでアクセスできます。
- 最新のアップデートおよび修正は、追加のコストや（お客様側からの）作業なしに提供されます。
- SaaSデリバリー モデルは、Sitecoreが貴社のビジネスのニーズを満たす、より信頼性があり、スケーラブルで、安全性の高い製品をご提供できるようにするものです。
ご質問またはフィードバックがございましたら、Sitecoreサポートまでご連絡下さい。
最新のSaaSサービス レベル合意（SLA）を含む弊社の法的条件につきましては、Legal Hubをご参照ください。