Sitecoreパートナー様は、カスタム デモ、概念実証、トレーニング、その他の非営利的な用途などの目的で、Content Hubのサンドボックスを購入していただくことができます。この記事では、Content Hubサンドボックスのサポート範囲について記載いたします。
注意事項:
- 予め構築されたアセットとワークフローとともにSitecoreのサンプル「Play Summit」デモを使用する必要がある場合は、代わりにDemo Portalを使用してください。
- Content Hubの模擬トレーニングに登録された場合、サンドボックスはクラスの開始前に提供されます。サンドボックスはContent Hub（または弊社ポータルを通じて利用できるその他の製品）の様々な機能を試用するのにご利用いただけます。Sitecoreでは、これらのサンドボックスのアップタイムや、製品のバグや基盤インフラストラクチャに関する修正プログラムの配信に関して、いかなるSLA（サービス レベル合意）も保証いたしません。弊社では、Sandboxポータル（https://siteco.re/ch-sandbox）において完全なContent Hub環境を提供いたします。
- サンドボックスのお支払いにはクレジット カードが必要となり、初期デポジットがホールドされますが、この時点ではカードには課金されません。一ヶ月目およびそれ以降の毎月末に、実際の使用量に対して課金が行われます。
- サンドボックスを使用していない場合は停止するか、不要なサンドボックスは削除することができます。停止してアイドル状態となったサンドボックスは削除されませんが、ストレージおよびIPアドレスを維持するのに、通常の月額料金の10%の費用が発生します。
- サンドボックスは、非本番環境ではないため、お客様の本番インスタンスの下位環境（開発・テスト環境など）としてご利用いただくことはできません。テスト データを本番インスタンスからパートナー様のサンドボックスにコピーしたり、設定やデータを本番環境にコピーすることはできません。
- 有効なOktaアカウントをお持ちのパートナー様は、https://partners.sitecore.com/からサンドボックスを管理していただけます。用途に応じて、適切なバージョンを作成する方法について述べたサンドボックス トレーニング用の資料が記載されています。
- サンドボックスは、デモ用およびトレーニング目的にのみ構築されており、パフォーマンスが出せるようには構築されていないため、複数ユーザーで同時に共有しないでください。トレーニングを受ける際には、管理者や開発者ごとにそれぞれのサンドボックスを持つようにしてください。サンドボックスにユーザーを追加されたい場合は、ドキュメントの記述を参照してください。
- サンドボックスはいかなるSLAのサポートもされておりません。ご質問、問題につきましては、ベストエフォート型で対応いたします。
- サンドボックス環境は非常に限られたリソースしか有していないため、パフォーマンスの劣化を招く恐れのある重い用途には使用しないでください。
Sandboxポータルの利用方法に関連する全てのドキュメントは、以下のURLでご参照いただけます。
https://create.stylelabs.io/docs
Sitecoreでは、Sitecore Content Hubサンドボックスのサポートを、サンドボックスを使用する際の課題の調査と解決と定義しています。サポートには、いかなる種類のコンサルティング サービスやトレーニングも含まれません。
サポート範囲内
- Cotent Hubの利用にまつわる機能的な問題やバグの確認（修正プログラムの配信は含まれません）。
- 基盤インフラに関するバグや問題に対する回避策のご提案。
- Sandbox Content HubポータルにおけるContent Hubサンドボックスのメンテナンスに関する問題（例えば、作成、削除、再起動に関する問題など）の調査。ただし、いかなるSLAのサポートもされません。
パートナー テクニカル アドバイザー（PTA）チームのサポート範囲
- オーナーシップの変更。
- 財務上の事柄に関するあらゆる変更。
サポート範囲外
- Sitecoreによりアクティブにサポートされていないバージョンが実行されているサンドボックス。
- サンドボックス上でのデータ操作（データの移動やデータのリカバリなど）。
- サンドボックスが破損した場合、Sitecoreはサンドボックスの復元の可能性を保証することはできません。別のタイムスタンプに復元できるように、サンドボックス上で途中のスナップショットを取得していただくことをお薦めいたします。
- サンドボックスのアップグレード機能は試験的なものであるため、サンドボックスのアップグレードが成功することを保証することはできません。
- サンドボックスの改名。
- パッケージのインポート・エクスポート機能に関連するお問い合わせへの対応。
- 開発もしくはQA環境、または本番環境へ供給するデータを作成する目的で使用されているサンドボックスへのサポート。
- パフォーマンスに関する事象：
- 大量の計算能力を必要とする、サイズの大きな重いファイルのアップロード（例えば4K画質の動画、4Kpx4Kpの大容量画像など）
- サンドボックスによって使用されているインフラは、本番環境用のものではないため、Sitecoreではそれに関する全てのお問い合わせの根本原因の解析には対応いたしません。