解説

マーケティング オートメーションのワーク アイテムが処理プールに滞留することによって、ログ レコードに下記のエラーが出力される場合があります：

 [Error] An exception occurred during processing for worker 'de32a072-24f8-472d-bb0b-acc7f07df187'
System.AggregateException: One or more errors occurred. ---> Sitecore.XConnect.Serialization.XdbSerializationException: Unknown type 'Sitecore.ContentTesting.Model.xConnect.PersonalizationEvent'
   at Sitecore.XConnect.Serialization.XObjectReader.ReadXObject(XdbType expectedType)
   at Sitecore.XConnect.Client.Serialization.XObjectJsonConverter.ReadJson(JsonReader reader, Type objectType, Object existingValue, JsonSerializer serializer)

解決策

この問題を解決するには、以下のオプションのいずれかを検討してください：

• Sitecore XPインスタンスをSitecore XP 9.1.0またはそれ以降のバージョンにアップグレードします。
• Sitecore XP 9.0.2の場合、下記のhotfixをダウンロードしインストールします：
  SC Hotfix 287600-1 MarketingAutomation.Engine.App 2.0.1 MarketingAutomation.SqlServer 1.0.2.zip
  このhotfixは特定のSitecore XPバージョン専用に作成されたものであり、他のSitecore XPバージョンにインストールしたり、（互換性が確認できるまでは）他のhotfixと組み合わせてインストールしたりしないでください。SitecoreXPインスタンスに他のHotfixが既にインストールされている場合は、互換性チェックのご依頼をSitecoreサポートにご連絡ください。

  ZIPファイルを解凍し、インストールの手順書や関連のファイルを確認してください。HotfixはCMインスタンスにインストールしてから、貴社の標準の開発方法にて他のインスタンスと同期する必要があります。

• スタンドアローンのxConnectデプロイを実行しているSitecore XP 9.0.1の場合：
  
  1. Hotfixをダウンロードし、インストールします：SC Hotfix 311036-2.zip
     

     このhotfixは特定のSitecore XPバージョン専用に作成されたものであり、他のSitecore XPバージョンにインストールしたり、（互換性が確認できるまでは）他のhotfixと組み合わせてインストールしたりしないでください。SitecoreXPインスタンスに他のHotfixが既にインストールされている場合は、互換性チェックのご依頼をSitecoreサポートにご連絡ください。

     ZIPファイルを解凍し、インストールの手順書や関連のファイルを確認してください。HotfixはCMインスタンスにインストールしてから、貴社の標準の開発方法にて他のインスタンスと同期する必要があります。

  2. \App_data\config\sitecore\Collection\sc.XConnect.Collection.Initialize.xmlファイルを有効にします。
• スケールされたxConnectのデプロイを実行しているSitecore XP 9.0.1の場合：
  xConnectのコレクション ロールがマーケティング オートメーション オペレーションのサーバーまたはマーケティング オートメーション レポーティングのサーバーで有効になっていることを確認します。
  
  1. 各サーバーで\App_data\Config\sitecore\Collection\sc.XConnect.Collection.Initialize.xml.disabledファイルの.disabled拡張子を削除して、ファイル名を変更します。変更後のファイル名は、次の通りです：sc.XConnect.Collection.Initialize.xml
  2. xConnectのコレクション サーバーから入手可能な下記の接続文字列を各サーバーに追加します：
     
     1. collection
     2. xdb.processing.pools