Sitecore社はこの度、Sitecoreサポート＆セルフサービス ポータルの新しいバージョンを、https://support.sitecore.comにてリリースいたしました。
このSitecoreサポート＆セルフサービス ポータルの新しいバージョンは、ユーザー体験の改善、新しいセルフサービス機能の追加に加え、Sitecore Experience Platform、Experience Commerce、およびContent Hubの技術的なお問い合わせに一括で対応するサポート窓口の機能を持つように設計されています。また、新しいポータルでは、Sitecoreサポート、Cloud、およびSaaSのプロセスのさらなる改善のロードマップにしたがって、今後さらに追加の改善事項をロール アウトしていく予定です。
新しいポータルは、現在Sitecoreサポート チームにより積極的にモニタリングされており、またSitecoreのSLAによって完全にカバーされています。
これにより、以前のサポート ポータル（https://support.sitecore.net）の利用は中止となります。また、旧ポータルに寄せられたリクエストは、すべて新しいサイトにリダイレクトされ、現在進行中もしくは新規のサポートのお問い合わせの対応につきましても、新しいポータルを使用して実施されることとなります。
新しいSitecoreサポート＆セルフサービス ポータルのご利用方法の詳細につきましては、以下の記事をご参照ください。
KB0901910
新しいポータルの利用に際して技術的な問題がある場合は、NewSupportPortalFeedback@sitecore.com（英語）までメールでフィードバックをお寄せいただくか、貴社担当のSitecoreアカウント担当者にお問い合わせください。
この節では、新しいポータルへの移行に関するよくあるご質問とその答えを記載いたします。
Q: 以前は旧ポータルにログインすることができたのに、新しいポータルにはログインすることができません。
A: ブラウザのクッキーをクリアし、再起動してもう一度お試しください。または、他のブラウザからログインをお試しください。それでも解決しない場合は、NewSupportPortalFeedback@sitecore.com（英語）までメールでご連絡ください。
Q: 今までサポート ポータルを使ったことがないのですが、新しいポータルにログインすることができません。
A: KB0901910に記載されている、サポート ポータルへのアクセスに必要な前提条件をご確認ください。前提条件を満たしており、解決しない場合は、貴社担当のSitecoreアカウント担当者にお問い合わせください。
Q: 古いサポートの問い合わせが新しいポータルで見つかりません。
A: 全ての古いサポートの情報は新しいポータルに移行されており、関連するお問い合わせのオーナー様が引き続きアクセスできます。もし貴社の以前のお問い合わせへのアクセス権が失われている場合は、NewSupportPortalFeedback@sitecore.com（英語）までメールでご連絡ください。なお、必ず関連するお問い合わせのIDをお知らせください。
Q: Accountフィールドに、担当するお客様企業の名前が表示されないので、新しいサポートの問い合わせを開くことができません。
A: 有効なSitecoreライセンスがリンクされている、自社アカウントの代理でお問い合わせを開こうとしているのでない限り、先に関連するSitecoreのLicense.xmlファイルを新しいサポート ポータルに登録する必要があります。そうすると、お問い合わせ作成フォームのAccountフィールドに対応するアカウント名が表示されます。この点が、SitecoreのライセンスIDのみを提供する必要があった旧ポータルのロジックとは異なります。これは、ライセンスが適切に登録された後の、システムのセキュリティやユーザビリティを向上させるための変更点です。ライセンスを登録するには、Homeページ → Create Service Requests → Catalogs → Account Management → Register customer licenseにアクセスしてください。詳細につきましては、KB1000566をご参照ください。
Q: license.xmlファイルをRegister customer licenseフォームにアップロードしても受け付けてくれません。
A: サポート ポータルはアップロードされたlicense.xmlファイルが編集されていないか、また有効なサポートのご契約と紐付けられているかを自動で確認します。関連するアカウントが有効なサポートのご契約を有していると考えられるにも関わらず、ファイルが受け付けられていない場合は、NewSupportPortalFeedback@sitecore.com（英語）までメールでご連絡ください。
Q: license.xmlファイルへのアクセス権がない場合に、あるアカウントを私が担当（関係）する企業のリストに追加するにはどうすればよいですか？
A: サポートのお問い合わせを作成していただくか、NewSupportPortalFeedback@sitecore.com（英語）までメールでご連絡ください。
Q: 当社はある会社のSitecore実装パートナーです。お客様の代理で、サポートのお問い合わせを作成したいのですが、どのアカウントをサポートの作成フォームのAccountフィールドで選択すればよいですか？
A: 貴社が代理されているお客様のライセンス・アカウントを常に使用してください。貴社ご自身のパートナー ライセンス・アカウント名は、ご質問内容がどのお客様のプロジェクトにも関係していない、貴社の内部的な調査研究活動に関する事柄である場合を除いて、ご使用をお控えください。なお、より良いベンダー・パートナー・カスタマー間の協力関係のために、他のアカウントの代理で作成されたサポートのお問い合わせは、サポートのアクセス権を持つ、それらのアカウントのユーザー様も常に閲覧できることにご留意ください。
加えて、作成された全てのお問い合わせは、貴社の同僚の方も閲覧できます（サポートのアクセス権があり、同じ会社に紐付けられているユーザー様の場合）。