解説

Email Experience Manager (EXM) を使用すると、次の問題が発生する可能性があります：

• 一部のEXM関連のインタラクションがxDBに登録されていないため、レポートに表示されない。
• 一部のメールが送信されない。
• EXMログに次のエラーが表示される。
  

  Failed to process an email opened task
  Exception: Sitecore.XConnect.Operations.FacetOperationException
  Message: Operation #0, Conflict, Contact {51b26f8d-56fd-bc00-0000-059230cfaf96}, Emails
  Source: Sitecore.Xdb.Common.Web
     at Sitecore.Xdb.Common.Web.Synchronous.SynchronousExtensions.SuspendContextLock[TResult](Func`1 taskFactory)
     at Sitecore.XConnect.Client.XConnectSynchronousExtensions.SuspendContextLock(Func`1 taskFactory)
     at Sitecore.EmailCampaign.XConnect.Web.XConnectRetry.RequestWithRetry(Action`1 action, Func`3 isTransient, Double delay, Int32 retryCount)
     at Sitecore.EmailCampaign.XConnect.Web.XConnectRetry.RequestWithRetry(Action`1 action)
     at Sitecore.EmailCampaign.Cm.Pipelines.EmailOpened.ResetContactEmailBounceCount.Process(EmailOpenedPipelineArgs args)
     at (Object , Object )
     at Sitecore.Pipelines.CorePipeline.Run(PipelineArgs args)
     at Sitecore.Pipelines.DefaultCorePipelineManager.Run(String pipelineName, PipelineArgs args, String pipelineDomain, Boolean failIfNotExists)
     at Sitecore.Pipelines.DefaultCorePipelineManager.Run(String pipelineName, PipelineArgs args, String pipelineDomain)
     at Sitecore.Modules.EmailCampaign.Core.PipelineHelper.RunPipeline(String pipelineName, PipelineArgs args, String pipelineDomain)
     at Sitecore.EmailCampaign.Cm.Handlers.EmailOpenedMessageHandler.RegisterOpen(EmailOpenMessage message)

参照されているエラーは、連絡先の同じファセットが並列スレッドで更新された場合に発生する可能性があります。

解決策

この問題を解決するには、次のオプションのいずれかを検討してください。

• Sitecore XP インスタンスをSitecore XP 10.1.0以降にアップグレードします。
• 影響を受ける製品バージョンと互換性のあるHotfixまたはパッチをダウンロードしてインストールします：
  
  • Sitecore XP 9.0.2以前の場合、以下のページにある影響を受ける製品バージョンと互換性のあるパッチをダウンロードしてインストールします：https://github.com/sitecoresupport/Sitecore.Support.434414/releases
  • Sitecore XP 9.1.0の場合：SC Hotfix 505025-1.zip
  • Sitecore XP 9.1.1の場合：SC Hotfix 496352-1.zip
  • Sitecore XP 9.2.0の場合：SC Hotfix-543557-1.zip 
  • Sitecore XP 9.3.0の場合：SC Hotfix 437401-1.zip

  各 Hotfix または パッチは特定のSitecore XPバージョン専用に作成されたものであり、他のSitecore XPバージョンにインストールしたり、（互換性が確認できるまでは）他のパッチと組み合わせてインストールしたりしないでください。Sitecore XPインスタンスに他のHotfixが既にインストールされている場合は、互換性チェック依頼をSitecoreサポートにご連絡ください。

  ZIPファイルを解凍し、インストールの手順書や関連のファイルを確認してください。パッチはCMインスタンスにインストールしてから、貴社の標準の開発方法にて他のインスタンスと同期する必要があります。

  ※註：パッチまたはHotfixのインストール後、再試行中に競合が発生し、警告メッセージとしてEXMログに出力される可能性があります。 ただし、エラーは発生しないと考えられ、数回再試行すると統計を追跡できるようになります。