解説

サポート パッケージ管理ツールを使用してサポート パッケージを作成すると、[Start]ボタンをクリックした後に進行状況が停止する場合があります。事象が発生している場合、すべてのタスクがWaiting for start状態のままとなり、In progressインジケーターが点滅します。

解決策

この事象を解決するには、次のオプションのいずれかを検討してください：

• すべてのインスタンスの次のフォルダーにある古いパッケージと一時パッケージ ファイルを削除します：
  

  D:\home\site\wwwroot\App_Data\diagnostics\support_package\
  D:\home\site\wwwroot\App_Data\diagnostics\support_package\Files\

• (すべての Core インスタンスで) \App_Config\Sitecore\ExperienceContentManagement.Administration\ Sitecore.ExperienceContentManagement.Administration.config の両方の設定を増やします：

  <setting name="SupportPackage.ResponseTimeout" value="00:03:00" />
  <setting name="SupportPackage.CollectionTimeout" value="00:15:00" />