この記事では、Sitecoreサポート ポータルでのユーザー間でデータを共有する方法の概要を説明します。
Sitecoreサポート ポータルへのアクセスと関連する権限のレベルの概要は、次の記事を参照してください：
このオプションはデフォルトで有効になっており、会社に紐付けられたサポートへのアクセス権を持つユーザーに適用されます：
- ある会社のすべてのユーザーは、同じ会社のユーザーが作成したすべてのサポート ケースとサービス リクエストにアクセスすることができます。
- ある会社のすべてのユーザーは、同じ会社のクラウド消費量とクラウド可用性のデータを見ることができます。
- ある会社のすべてのユーザーは、サポートにアクセスできる同僚のリストを見ることができます。
- ユーザー レコードが新しい会社に移動されると、このユーザーは前の会社に紐付けられていたすべてのデータにアクセスできなくなります。 これには、ユーザーが直接作成したサポートのお問い合わせとサービス リクエストも含まれます。 関連データは、元の会社のメンバーであるユーザーのみが引き続きアクセスできます。
このオプションは、サポート ポータルに他社のSitecoreライセンスを登録することにより、セルフサービスで有効にできます。手順については、他社の代理でサポートのお問い合わせを作成する方法を参照してください。
Sitecoreパートナー様が、特定のSitecoreのお客様との関係を登録するために使用するのが、このプロセスの最も一般的な使用方法です。
このようなデータ共有により、次のアクセスが可能になります：
- パートナー アカウントのユーザーは、カスタマー アカウントに代わってサポートのお問い合わせを作成してアクセスできます。
- パートナー アカウントのユーザーは、カスタマー アカウントに代わってサービス リクエストを作成してアクセスできます。
- パートナー アカウントのユーザーは、カスタマー アカウントのクラウドの消費量データにアクセスできます。
- パートナー アカウントのユーザーは、カスタマー アカウントのクラウドの可用性データにアクセスできます。
- パートナー アカウントのユーザーは、カスタマー アカウントのユーザーまたは他のパートナーがカスタマー アカウントに代わって作成したお問い合わせにアクセスすることはできません。
このオプションは、Sitecoreのアカウント担当者に連絡することでオンデマンドでご利用いただけます。
Sitecoreのパートナー様が、異なるSitecoreのパートナー様のオフィス間のサポート インタラクションへの完全なアクセスと可視性を確立するために使用するのが、このプロセスの最も一般的な使用方法です。
このオプションを有効にすると、両方のパートナー企業様のすべてのユーザーに次のアクセスが追加されます：
- 両社のすべてのユーザーは、Sitecoreのお客様に代わって作成したものも含め、いずれかの会社のユーザーが作成したすべてのサポートのお問い合わせとサービス リクエストにアクセスできます。
- 両社のすべてのユーザーは、いずれかのパートナー企業様に関連付けられているお客様に代わって、サポートのお問い合わせとクラウド リクエストを作成できます。
- 両社のすべてのユーザーは、2つの会社のクラウド消費量と、いずれかのパートナー企業様に関連付けられているすべてのお客様を確認できます。