EXM Delivery Cloudは、エンタープライズ向けの電子メール配信サービスを提供しています。現在EXM Delivery Cloudで利用可能なサービスを、次の表に掲載しています。なお、提供されるサービスは今後増える可能性があります。
サービスのリクエストは、Sitecoreサポート ポータルから依頼することができます。ポータルの使用方法については、以下の記事を参照してください：
https://sitecore.service-now.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0901910
| サービス | 説明 | 方法 | 推定解決時間 |
| EXM Delivery Cloudのアクティベーション (EXM Delivery Cloud activation) |
EXM Delivery Cloudサブスクリプションの要求。 |
日本または最寄りのSitecoreオフィスへ連絡します。 | N/A |
| EXM Delivery Cloudの停止 (EXM Delivery Cloud termination) |
EXM Delivery Cloudサブスクリプションの停止の要求。 | 日本または最寄りのSitecoreオフィスへ連絡します。 | N/A |
| 消費量の表示 (View consumption) |
指定された期間における単位消費量とクォータの表示。 | Email Experience Managerにてセルフ サービスで実施します。 | N/A |
| ドメインの管理 (Manage domains) |
EXM Delivery Cloudサービスで配信する送信者のドメインの設定。 |
Email Experience Managerにてセルフ サービスで実施します。 | N/A |
| サプレッション リストの管理 (Manage suppression list) |
サプレッション リストで受信者の追加・削除。 | Email Experience Managerにてセルフ サービスで実施します。 | N/A |
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詳細な配信統計情報の取得 |
特定のキャンペーンの配信性の懸念に関する調査のために、最近の配信、バウンス、クレーム内容などを含むログを要求。 | Sitecoreサポートに連絡します。 | 3日間（営業日） |
| ライセンスの切り替え・変更 (Swap/change license) |
EXM Delivery Cloudサブスクリプションのライセンスを旧ライセンスから新しいライセンスに更新するための要求。 | Sitecoreサポートに連絡します。 | N/A |
備考：Sitecoreサポートは、ほとんどの場合、推定解決時間を達成するように努めますが、最終的なスケジュールは、各お客様環境に固有の技術的要因によって異なる場合があります。特定の項目の実行について評価するには、事前にSitecoreサポートにお問い合わせください。
このセクションでは、利用可能なサポートおよびメンテナンス サービスについて説明します。
| ポリシー | 説明 |
| 配信ログの保持 (Delivery logs retention) |
電子メールの詳細配信ログは10日間のみ表示されます。 |
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評判の管理 |
お客様には、締結した契約に従ってサービスを利用し、メール管理のルールに違反しないようにしていただく責任があります。Sitecoreは、ハード バウンス率の上昇など、お客様のアカウントにおける特定のアクティビティに関するプロアクティブなアラートを提供します。 |
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ライセンスの更新 |
お客様には、EXMアクティベーションのために使用したSitecore製品のライセンスを更新する際に、新しいSwap Licenseのサービス リクエストを起票していただく責任があります。これを怠ると、EXMサービスに影響を与える可能性があります。 |