概要
この記事では、エキスパート サービスを使用していただく方法の詳細についてご説明します。
エキスパート サービスのお問い合わせを作成する方法
新規のエキスパート サービスのお問い合わせを作成する場合は、以下の手順で行います。
- https://support.sitecore.comにアクセスします。
- Sitecore IDを作成と同じ認証情報で、ログインしてください。
- 備考:
- Sitecoreのユーザーアカウントをお持ちでない場合は、こちらで作成が可能です。
- サインインに問題がある場合は、サポート ポータルの使用方法の記事をご確認ください。
- Cases を押下します。
- Expert Servicesを押下します。
- Create Case - Expert Servicesビューが開かれたら、報告する事象に関する詳細をフィールドに入力し、Submitを押下します。アスタリスク（*）の付いたフィールドは、すべて必須入力項目となります。
- Short description: 事象の性質（タイトル）を記載します。事象の説明文に対応した、情報量の多い文章とします。
- Contract: ドロップダウン リストから、利用可能なSitecoreライセンスの1つを選択するか、新しいライセンスを追加します。詳細は、他社の代理でサポートのお問い合わせを作成する方法の記事をご覧ください。リストは、アカウント名でソートされています。
- Preferred communication language: サポートに使用する言語（英語または日本語のいずれか）を選択します。
- Description: 事象の詳細な説明文を記載します。
- Product: 事象に対して適切なSitecore製品を選択します。
エキスパート サービスのお問い合わせを閲覧する方法
Casesを押下すると、エキスパート サービスのお問い合わせを含む、貴社の既存のお問い合わせの一覧が表示されます。本リストには、貴社に所属される他のユーザー様から報告されたお問い合わせも含まれます。ページの右上にある検索ボックスからお問い合わせを検索することができます。
詳細につきましては、KB0901910をご参照ください。