以下に、Sitecoreの既知の問題に関する情報、および利用可能な解決策を発見するためのリソースについて記載します。
Sitecoreは、重要かつ重大な問題、および利用可能な解決策に関する情報をナレッジ ベースで公開しています。
特定のSitecore製品のバージョンで発生する可能性のある全ての既知の問題を検索し、その利用可能な解決策を評価する方法につきましては、このリンクに記載されているアドバイスをご参照ください。
Sitecoreナレッジ ベースで公開されている最新情報を入手するには、以下のリンクに記載されている購読オプションをご参照ください。
新しいSitecore製品バージョンがリリースされるたびに、製品のリリース ノートがあわせて配布されます。リリース ノートはhttps://dev.sitecore.netで閲覧することができます。
リリース ノートには、そのリリースで実装された新機能、改善事項および解決された問題が記載されています。
リリース ノートでも、Sitecoreサポートや別のリソースを介して過去に通知された製品の問題を参照するために、参照番号が使用されています。
お問い合わせの調査の過程で、以前の製品のパブリック リリースで解決されていないバグが問題の根本的な原因だと判明した場合、Sitecoreサポート ポータルで適切な参照番号を使用して、その問題の状況を追跡することが出来ます。
製品の問題の状況を追跡するには、以下のオプションをご検討ください：
「My Product Issues」ページを使用する
このページでは、ご報告いただいた製品の問題の状態を確認するためのセルフ サービス機能を提供しています。「My Product Issues」ページの詳細と使用方法につきましては、この記事をご参照ください。
お問い合わせ内で状況を確認する
元々のお問い合わせ（問題があることが確認され、Sitecoreサポートから参照番号が提供されたもの）が既にクローズされている場合、別途お問い合わせを作成していただき、その参照番号をSitecoreサポートに照会していただくことで、問題の状況を確認することが出来ます。
プライベートHotfix
Sitecoreは、Sitecoreサポート ポータルを通じて、Sitecoreナレッジ ベースで公開されていない問題や、またはSitecoreダウンロード サイトに掲載されている製品のパブリック リリースに含まれていない、特定のプロジェクトの問題に対処するための専用のHotfixを提供する場合があります。
一般的に、お問い合わせを通じてご連絡いただいた環境以外の環境に、そうしたHotfixを適用することは推奨されません。このような解決策（プライベートHotfix）は、特定の設定にしか適用できない、その他の適用済みの解決策と互換性がない、またはお客様ごとの独自のビジネスのシナリオにしか対応していないといった可能性があるためです。
プライベートHotfixを追加の環境に適用する必要がある場合、Sitecoreサポートにお問い合わせください。
プレリリース
Sitecoreは、次回のアップデートのプレリリースを、Sitecoreサポート ポータルを通じてお客様に提供する場合があります。詳細な情報は、Sitecore XPのプレリリースをご参照ください。
既知の問題および回避策に関する情報については、ブログやコミュニティのフォーラムなど様々なSitecoreのコミュニティ リソースで入手することが可能です。