Sitecore Learningサポートへの連絡方法について


概要

本稿では、Sitecore Learningサポートのお問い合わせの流れについて説明します。

Sitecore Learningサポートのお問い合わせの作成方法

Sitecore Learningサポートの新規のお問い合わせは、下記の手順に沿って作成してください。

  1. Sitecore Supportポータル（https://support.sitecore.com）にアクセスします。
  2. Sitecore IDの取得で作成したものと同一のIDでログインしてください。 
    註:
  3. ログイン後、Support Casesをクリックします。
     
  4. Sitecore Learningをクリックします。
     
  5. Create Case - Sitecore Learningに遷移したら、事象についての詳細情報を入力し、「Submit」をクリックします。アスタリスク(*)の付いた項目は、必須入力項目になります。

     

    • Short description: 事象の内容を示すタイトルを入力してください。タイトルが説明（Description）欄に記載された内容と相違がないことをお確かめください。
    • Sitecore Learning Content Type: ドロップダウン リストから、起きている事象の分野を選択してください。
    • Sitecore Learning Error Type: ドロップダウン リストからエラーの種類を選択してください。
    • Affected Sitecore Learning Content: 報告する事象が影響を及ぼしているコンテンツを入力してください。
    • Description: 事象の詳細な内容を入力してください。

Sitecore Learningサポートのお問い合わせの閲覧方法

Support Casesをクリックすると、Sitecore Learningのお問い合わせを含む貴社の全ての既存のサポートのお問い合わせが一覧表示されます。このリストには、同じ会社で勤務されている他のユーザーから報告されたお問い合わせも含まれます。また、ページの右上にある検索ボックスよりお問い合わせを検索することができます。

詳細につきましては、サポートのお問い合わせの閲覧方法をご参照ください。

Sitecore Learningサポートのお問い合わせの更新に関するSLAについて

Sitecore Learningサポートのお問い合わせの更新に関するSLAは、3営業日以内（米国時間）のご対応となります。お問い合わせの進捗や更新をご確認いただくには、Sitecore サポート ポータルのSupport Casesダッシュボードより該当するお問い合わせを検索してください。