解説

Email Experience Manager (EXM)で、すべてのメッセージが送信された後、電子メール キャンペーンが継続して「In progress」のままになる可能性があります。この問題は、プライマリ コンテンツ管理（CM）サーバーが専用電子メール ディスパッチ サーバー（DDS）とともに構成され、プライマリCM サーバーでのディスパッチが無効になっている場合に発生します。

解決策

本問題を解決するには、次のいずれかのオプションを検討してください：

• Sitecore XP インスタンスをSitecore XP 10.2.0 にアップグレードします。
• Sitecore XP 9.2.0 の場合、次のHotfix をダウンロードしてインストールします： SC Hotfix 543557-1.zip

  各Hotfixは特定のSitecore XP バージョン専用に作成されたものであるため、他のSitecore XP バージョンにインストールしたり、（互換性が確認できるまでは）他のHotfix と組み合わせてインストールしたりしないでください。Sitecore XP インスタンスのどれかに他のHotfixがすでにインストールされている場合は、互換性チェックのリクエストをSitecore サポートに送信してください。 

  ZIP ファイルを解凍し、インストールの手順書や関連ファイルを確認してください。HotfixはCM インスタンスにインストールしてから、貴社の標準の開発手法で他のインスタンスと同期する必要があります。 

• 次の方法を実施します：
  
  1. プライマリCM サーバーのディスパッチを有効にするため、以下の行を次のように変更します。
     変更前：
     

     <processor type="Sitecore.EmailCampaign.Cm.Pipelines.DispatchNewsletter.WaitForDispatchToFinish, Sitecore.EmailCampaign.Cm" resolve="true" />

     変更後：

     <processor type="Sitecore.EmailCampaign.Cm.Pipelines.DispatchNewsletter.SendMessage, Sitecore.EmailCampaign.Cm" resolve="true" />

  2. プライマリCM サーバーで、NumberThreads設定の値を次のように設定します：

     <setting name="NumberThreads" value="1" />

     これにより、プライマリCM サーバーのディスパッチは有効になりますが、CMサーバーは最小限のメッセージのみ送信するようになります。
  3. プライマリCMサーバーで、Sleepパラメータを次のように設定します：

     <processor type="Sitecore.EmailCampaign.Cm.Pipelines.SendEmail.Sleep, Sitecore.EmailCampaign.Cm">
         <param desc="sleep">1000</param>
      </processor>

  備考：値を変更するには、\App_Config\Include\zzz フォルダーに構成パッチ ファイルを作成する必要があります。