概要

この記事では、お客様のクラウド インフラストラクチャーの監視、そしてサービスに何らかの影響があった際の通知プロセスとポリシーについて説明しています。

Sitecoreは定期的に以下のサービスの主要な構成要素のパフォーマンスと可用性の監視を行います。

• Sitecore Managed Cloud：24時間、週7日、365日 （スコープの詳細）
• xDB Cloud：24時間、週7日、365日
• EXM Delivery Cloud：24時間、週7日、365日

サービス停止の兆候や遅延を確認した際には、監視作業の一環として、可能な限り最短時間で通常のサービス運用の状態に復旧することを目標とし、Sitecoreサポート チームが状況を分析します。

また、Sitecoreは状況に応じ、関連するクラウド インフラストラクチャーに対するメンテナンスも行います。このような活動は常に、お客様の本番システムへの影響を避ける、または最小化する目的で実施されます。

サポートの利用

Sitecoreサポート ポータルを利用するには、サポート ポータルの使用方法の記事の「サポート ポータルへのアクセス」の章を参照してください。

Availability（可用性）ページ

サービスの健全性情報は、Availability（可用性）ページに表示されます。Sitecoreはステータスの変更をメールでも送信します。メールは、サービス契約の技術連絡先（Technical Contact）セクションに記載されている、お客様のメール アドレス宛に送信されます。

Availability（可用性）ページには、以下の2つのセクションがあります。

• フィルター
• レコード
  

フィルターで、可用性セクションのカスタマイズを制御できます。

• Availability for ①：確認したいサブスクリプションを選択する
• Deployment Filter ②：Activityの状態に応じてスロットをフィルタリングする
• Cutoff Date ③：可用性を表示する最新の日付

レコード：

• Show/hide legend ④：色のバーを操作してレコードを表示する

• Deployment record ⑤は、以下の情報を表示します。
  
  • Slot Name（スロット名）
  • Current Deployment ID（現在のDeployment ID）
  • Uptime for selected period（選択された期間の連続稼働時間）
  • 可用性の表示期間
  • 可用性チャート：凡例に基づいたカラー コーディング

可用性チャート アイテム上にマウスを移動すると、概要が表示されます⑥。

可用性チャート アイテムをクリックすると、イベントの削除された情報が表示されます。問題の一覧⑦がウィンドウの左側に表示されますので、アイテムをクリックすると詳細が確認できます⑧。