サービス リクエスト

Sitecore Managed Cloudは、お客様にマネージ型クラウドの体験をご提供いたします。
サービス カタログ全体を含む、このサービスが提供している全ての機能の詳細につきましては、Sitecoreドキュメントのポータルをご確認ください。
以下の表は、Sitecore  Managed Cloud Standardサービスにて、リクエスト ベースでご利用いただける現時点の各サービス範囲を示しています。
サービスが発展するにつれ、ご利用可能なサービス リクエストも変化していきます。また、多くのサービスは、Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせををいただいた際に実施されます。
サポート ポータルの使用方法に関する詳細につきましては、「サポート ポータルの使用方法」の記事をご参照ください。

サービス リクエスト	説明	方法	想定対応時間
Sitecore Managed Cloud Activation	Sitecore Managed Cloudのサブスクリプションをお申込みいただけます。	現地（日本）のSitecore オフィスへご連絡ください。	-
Sitecore Managed Cloud Termination	Sitecore Managed Cloudのサブスクリプションの中止をご依頼いただけます。	詳細はこの記事をご確認ください。	-
Create New Environment	ご購入いただいた価格レベルに基づき、 新規のXM、xDB、またはXPクラウド セットの作成をご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。 詳細はこの記事をご確認ください。	3 営業日
Delete Existing Environment	特定のXM、xDB、またはXPクラウド セットの削除をご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Reset Existing Environment	特定のManaged Cloudセットの初期化をご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Get Managed Cloud Access	様々なManaged Cloudリソースへのアクセス権を依頼いただけます。 詳細につきましては、KB1002149をご参照ください。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。 アクセス権の種類についてはこの記事をご確認ください。	3 営業日
Get access to Consumption Application	追加ユーザーへのManaged Cloudの消費量データの 閲覧権限の付与を依頼いただけます。	現地のSitecore オフィスへご連絡ください。	-
Get detailed consumption report	ご依頼に基づいて、貴社のManaged Cloudセットの消費量に関する詳細データを抽出いたします。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Update/Replace Client (SSL) certificate [1]	Managed Cloud XP/xDBデプロイ環境のクライアント証明書と、貴社の証明書との置き換えをご依頼いただけます。 証明書の要件はインストール ガイド（Installation Guide）をご確認ください。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Backup Schedule for Azure SQL databases	Sitecore Managed Cloud内の特定のAzure SQL データベースの バックアップ スケジュール設定をご依頼いただけます。 依頼フォームにつきましてはこの記事をご確認ください。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Restore Azure SQL databases	Azure SQL データベースのリストアをご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Backup Schedule for Azure App Services	Sitecore Managed Cloud内の特定のAzure App services の バックアップ スケジュール設定をご依頼いただけます。 依頼フォームについては、この記事をご確認ください。 注意: CD、及びCMロールのバックアップは自動で毎日、保持期間7日で作成されます。本番環境のみが対象です。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Restore Azure App Services	Azure App Servicesのリストアをご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Setup Web Application Firewall (WAF)	既存のManaged Cloudデプロイ環境に対し Web Application Firewall (WAF) の設定をご依頼いただけます。 有効なSSL証明書が必要となります。 詳細はこの記事にてご確認いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日
Update/Replace License	既存のManaged Cloud環境のSitecoreライセンスの 更新、または置き換えをご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日
Scale up/down Managed Cloud	既存のManaged Cloud環境のリソース グループの スケール アップ、またはスケール ダウンをご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。 詳細はこの記事をご確認ください。	3 営業日
Disaster Recovery	既存、または新規のManaged Cloudデプロイ環境に対し、 災害復旧（ディザスタ リカバリー）の設定ををご依頼いただけます。 詳細はこの記事をご確認ください。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Switch search provider from Azure Search to Solr	既存のManaged Cloudデプロイ環境について、 Azure SearchプロバイダーからSolr Searchプロバイダーへの変更を ご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日
Register new Resource Provider	既存のAzureサブスクリプションへの新規のリソース プロバイダーの登録を ご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日
Migrate WAF v1 to WAF v2	既存のWAF v1からWAF v2への移行をご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日
Set up Azure Front Door	既存のManaged Cloud デプロイ環境へのAzure Front Doorの設定 をご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	3 営業日
Set up CDN	既存のManaged Cloud デプロイ環境へのCDNの設定をご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日
Set up SQL Maintenance Plan	既存のManaged Cloud デプロイ環境へのSQLメンテナンス プランの設定をご依頼いただけます。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日
Temporary disabling alerts in Azure	Sitecore Managed Cloudアラートの（一時的な）無効化をご依頼いただけます。 詳細はこの記事をご確認ください。	Sitecoreサポート ポータルへお問い合わせください。	2 営業日

 

註:

• Sitecoreサポートはリクエストの想定対応時間を達成するために全力を尽くしておりますが、各お客様の環境固有の技術的要因により、最終的な所要時間が異なることがあります。特定のリクエストにかかる想定所要時間を見積もるには、事前にSitecoreサポートにご確認ください。
• [1] - このサービス リクエストはカスタム ドメインSSLには適しておりません。カスタム ドメイン SSLの置き換えはManaged Cloudによるサポートの範囲には含まれません。