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解説

Sitecoreのパートナー様およびお客様は、他社に代わってサポートのお問い合わせを作成する際に、有効なSitecoreライセンスを選択する必要があります。

Sitecoreのお客様は、対象のプロジェクトで使用されているライセンスを選択する必要があります。
お客様のプロジェクトに関連するサポートのお問い合わせを作成するSitecoreパートナー様は、対象のお客様のアカウントとライセンスを選択する必要があります。こうすると、適切なプロジェクト情報と関連するサポートプランを決定できるようになるため、パ－トナー様はこの方法でサポートのお問い合わせを作成してください。
Sitecoreパートナー様が内部研究のニーズのためにお問い合わせを作成する場合、パートナーライセンスを選択する必要があります。
使用するライセンスは、そのライセンスに紐付けられた有効なSitecoreメンテナンスプランに加入している必要があります。

サポートのお問い合わせを作成する際に、必要な会社とそのライセンスがシステム上で見つからない場合（例えば、実装パートナー様がお客様に代わってサポートのお問い合わせを作成する必要がある場合）、以下の節の説明に従って、その会社との関係情報を登録する必要があります。登録された関係情報は、180日の期間中にサポートのお問い合わせが作成されなかった場合期限切れになり、期限切れ後は再登録する必要があることに注意してください。

他社の代理でサポートのお問い合わせを作成する方法

Sitecoreサポートポータルを使用して、他社の代理でサポートのお問い合わせを作成するには、以下の手順に従ってください。

適切なユーザーでhttps://support.sitecore.com/にログインします。
サポートのお問い合わせを作成する際に、「Contract」フィールドでお客様の会社とライセンスを選択します。詳細につきましては、以下の記事を参照してください。
KB0901910#サポートのお問い合わせの作成方法
お客様の会社とライセンスが見つからない場合は、後述の説明に従って、対象のプロジェクトで使用されているライセンスとの関係情報を登録してください。

Sitecoreクラウドポータルを使用して、他社の代理でサポートのお問い合わせを作成するには、以下の手順に従ってください。

適切なSitecoreパートナーのメールアドレスを使用して、https://portal.sitecorecloud.io/にログインします。
メニューバーで、「Open switcher（スイッチャー）」ボタン（）をクリックし、「Switch（切り替え）」をクリックします。
「Switch organization（組織の切り替え）」ペインで、切り替え先の組織をクリックします。
KB0901910#Sitecore Cloud Portalを使用してお問い合わせを作成するに記載されている方法でお問い合わせを作成します。

パートナー・顧客間の関係情報を追加する方法

License.XMLファイルを使用しないSitecoreソフトウェア（Sitecore Content Hub、Boxever/Customer Data Platform、OrderCloudなど）の場合、以下の手順で他社との関係情報を登録する必要があります。

対象の会社の担当者から、明確な確認を得ます。
SupportPortalAccess@sitecore.comにメールを送信し、関係情報の登録をリクエストしてください（英語）。

License.XMLファイルを使用してXPおよびXC製品のパートナー・顧客間の関係情報を追加する方法

重要：企業との関係を登録するには、Sitecore認定開発者、Sitecore認定管理者、またはお客様側の代表技術担当者（クラウドコンタクト）である必要があります。

License.XMLファイルは、Sitecore Experience Platform（XP）、Experience Commerce（XC）などのSitecoreソフトウェアを実行するお客様に提供されます。

License.XMLファイルを使用して他社のライセンスを登録するには（例えば、実装パートナー様がお客様に代わってサポートのお問い合わせを作成する必要がある場合など）、以下の手順に従ってください。

該当のユーザーで https://support.sitecore.com/ にログインします。
ホームページの「Create Service Requests」メニューをクリックします。
ページの左上にある「Catalogs」ドロップダウンメニューで「Account Management」をクリックします。
「Categories」配下の「Account Management (1)」をクリックします。
「Register customer license (2)」リンクをクリックすると、「Register customer license」ウィンドウにリダイレクトされます。
「license.xml」ファイルをドラッグアンドドロップするか、ページの下部にある「Add attachment」をクリックして、ファイルへのパスを指定し、「Open」をクリックします。
「license.xml」ファイルが有効であること（Sitecoreアプリケーションが、現在のライセンスで問題なく起動できること）を確認します。
「Submit」をクリックします。

上記の手順が完了すると、サポートのお問い合わせを作成する際に、お客様の会社とライセンスを選択できるようになります。