概要

Sitecoreでは、Sitecore製品の特定のバグ、製品改良の要求、および機能要求について言及する際に、公開参照番号を使用しています。
Sitecoreサポートにお問い合わせいただく際に参照番号をご使用いただくと、製品の個々の問題を照会でき、報告された問題のステータスや既に公開されている修正プログラムや、既知の問題などに関連する情報を見つけることができます。

公開参照番号は、主に以下の箇所に記載されています。

• Sitecoreサポートのお問い合わせ
• リリース ノート （Release Notes）
• 既知の問題 （Known Issues）
• パッチ番号 （Patch identifiers）
• サポート ポータルにあるMy Product IssuesページのItem列

Sitecoreサポートが製品のバグを特定または製品改良の要求や機能要求を登録し、参照番号を提供した場合、元のお問い合わせがクローズした後でも、該当する参照番号を使用してMy Product Issuesページをご確認いただくか、Sitecoreサポートに再度お問い合わせいただくことで、関連する問題の状況をご確認いただくことが可能です。

使用例

以下は、ある参照番号の使用例です。

• Platform DXP製品のバグ328606は、以下のような場所で参照されています：
  

  • Sitecore KB記事:
    題名: EXMメッセージのSenderヘッダー値が誤っている
    Reference number: 328606

  • KB記事のSitecoreパッチ （または、Sitecore サポートから提供）
    Sitecore XP 8.2.5-9.0.2の場合、次のリンク先にある影響を受ける製品バージョンと互換性のあるパッチをダウンロードしてインストールします：
    https://github.com/SitecoreSupport/Sitecore.Support.328606/releases

  • Sitecore Experience Platform 10.1.0のリリースノート：
    ​If the Sender header value is not set correctly, it generates a broken header in the message​. (328606)

  • サポート ポータルのMy Product Issuesページ
• Cloud DXP製品の問題であるMONE-37722は、以下のような場所で参照されています：
  
  • Sitecore KB記事:
    題名: 関連する定義に表示テンプレートがない場合、リレーション エディターが機能しない
    Reference number: MONE-37722
  • サポート ポータルのMy Product Issuesページ

註： Cloud DXP製品のバグが修正された場合、リリースノートでも参照されることがあります。
例えば、バグMONE-38344は、Sitecore Content Hubのリリースノートに記載されています。

• Cloud DXP製品の機能要求BOX-44908はサポート ポータルのMy Product Issuesページで参照されています。

註：My Product Issuesページには、現在ログインしてアクセスしているサポート ポータルのユーザーおよび同じ会社のユーザー（同僚）によって登録された特定のバグ、製品改良の要求、および機能要求の参照番号のみが表示されます。