Sitecore製品のサポート ライフサイクル


製品のサポート ライフサイクル

製品は、様々な理由により製品寿命の終わりに達することがあります。その理由の一例としては、市場の需要の変化、製品に変化をもたらす技術革新、時間による製品の成熟や、機能的により優れた技術への置き換えなどが挙げられます。

この記事では、お客様がこうした製品ライフサイクルの終了に伴う移行をよりよく管理し、かつ最新のSitecoreプラットフォームおよびテクノロジーを使用していただくにあたって、弊社がどのような役割を演じているかをご理解いただくため、Sitecore製品のサポート ライフサイクルについて説明します。

この記事の対象となるSitecore製品（Sitecore XP、Sitecore Intranet Portal/Platform、Sitecore Foundry）の場合、サポート パッケージ（サポートのタイプ）は一般に提供を開始した日（初期リリース日）から最大で8年間のサポートを提供しています。アップデートおよびサービス パックのサポートは、初期リリースのサポートの終わりとともに終了します。

以下の表では、Sitecore製品サポート ライフサイクルの各フェーズにおけるサポートの違いについて記述しています。

サポートのタイプ

Mainstream Support Phase
（メインストリーム
サポート
フェーズ）

Extended Support Phase
（延長サポート
フェーズ）

 Sustaining Support Phase
（維持サポート
フェーズ）
Sitecore製品のオンライン ドキュメント、ナレッジ ベース、ディスカッション フォーラムへのアクセス ✓ ✓ ✓
製品バージョンのアップグレードの支援 ✓ ✓ ✓
本番環境でのインシデント（例：サイト停止など）の支援 ✓ ✓ $
セキュリティに関するアップデートおよび修正 ✓ ✓ -
インストールまたは開発中に発生したエラーまたは予期しない挙動に関する支援 ✓ $ -
ホットフィックスまたはパッチによる製品の欠陥への対応 ✓ $ -
サポートされている技術プラットフォーム（ミドルウェアなど）との互換性の修正 ✓ - -
製品の一般提供開始日から起算した各サポート フェーズの期限 3年間 6年間 8年間

 

凡例：

✓ サポート対象
$ サポートのオプションについては、
Sitecore日本法人にお問い合わせください
- サポート対象外

 

※註1: Sitecoreのバージョン管理ポリシーについては、KB1000498の記事をご参照ください。

特定製品のサポートフェーズ

以下の表は、さまざまなSitecore製品のSitecore Product Support Lifecycleの現在のフェーズと、その後のサポートフェーズへの移行予定日について記述したものです。
※注意：サポート終了日は、変更される場合があります。英語版と日本語版との間で内容に相違がある場合は、英語版の内容を正としてください。

製品 初期リリース日 メインストリーム
サポート終了日		 延長サポート
フェーズ サポート終了日		 維持サポート
フェーズサポート終了日
Sitecore 10.3 2022年12月 2025年12月31日 2028年12月31日 2030年12月31日
Sitecore 10.2 2021年11月 2024年12月31日 2027年12月31日 2029年12月31日
Sitecore 10.1 2021年2月 2023年12月31日 2026年12月31日 2028年12月31日
Sitecore 10.0 2020年8月 2023年12月31日 2026年12月31日 2028年12月31日
Sitecore 9.3 2019年11月 2022年12月31日 2025年12月31日 2027年12月31日
Sitecore 9.2 2019年7月 2022年12月31日 2025年12月31日 2027年12月31日
Sitecore 9.1 2018年11月 2021年12月31日 2024年12月31日 2026年12月31日
Sitecore 9.0 2017年10月 2020年12月31日 2023年12月31日 2025年12月31日
Sitecore 8.2 2016年8月 2019年12月31日 2022年12月31日 2024年12月31日
Sitecore 8.1 2015年10月 2018年12月31日 2022年12月31日 2023年12月31日
Sitecore 8.0 2014年12月 2018年12月31日 2022年12月31日 2023年12月31日
Sitecore 7.5 2014年10月 2017年12月31日 2020年12月31日* 2022年12月31日
Sitecore 7.2 2014年2月 2017年12月31日 2020年12月31日* 2022年12月31日
Sitecore 7.1 2013年9月 2016年12月31日 2019年12月31日 2021年12月31日
Sitecore 7.0 2013年4月 2016年12月31日 2019年12月31日 2021年12月31日
Sitecore 6.6 2012年9月 2015年12月31日 2018年12月31日 2020年12月31日
Sitecore 6.5 2011年6月 2015年6月30日 2017年12月31日 2020年12月31日
Sitecore 6.4 2010年10月 2015年6月30日 2016年12月31日 2020年12月31日
Sitecore 6.3 2010年7月 2015年6月30日 2016年12月31日 2020年12月31日
Sitecore 6.2 2009年10月 2015年6月30日 2015年12月31日 2020年12月31日
Sitecore 6.1 2009年6月 2015年6月30日 2015年12月31日 2020年12月31日
Sitecore 6.0 2008年6月 2015年6月30日 2015年6月30日 2016年12月31日
Sitecore 5.3 2006年 - - 2015年6月30日
Sitecore 5.2 2006年 - - 2015年6月30日
Sitecore 5.1 2005年 - - 2015年6月30日
Sitecore 4.3 2004年 - - 2015年6月30日

Sitecore Intranet Portal
Sitecore Intranet Platform 4.1 2013年 2016年6月30日 2019年12月31日 2021年12月31日
Sitecore Intranet Platform 4.0 2013年 2016年6月30日 2019年12月31日 2021年12月31日
Sitecore Intranet Portal 3.3 2011年 2015年6月30日 2017年12月31日 2019年12月31日
Sitecore Intranet Portal 3.2 2011年 2015年6月30日 2017年12月31日 2019年12月31日
Sitecore Intranet Portal 3.1 2010年 2015年6月30日 2016年12月31日 2018年12月31日
Sitecore Intranet Portal 3.0 2009年 2015年6月30日 2015年12月31日 2017年12月31日

Sitecore Foundry
Sitecore Foundry 3.0 2009年 2015年6月30日 2015年12月31日 2017年12月31日
Sitecore Foundry 2.1 2008年 2015年6月30日 2015年6月30日 2016年12月31日
Sitecore Foundry 2.0 2008年 2015年6月30日 2015年6月30日 2016年12月31日

備考

実験的サポート

Sitecoreは、新製品、新技術、または新機能をメインストリーム サポート フェーズの製品で導入するのに先立って、それらを「実験的サポート」ラベルのもとで利用できるようにする場合があります。

「実験的サポート」ラベルは、その製品や技術が現時点で製品ライフサイクルのアーリー アクセスの段階であることを意味します。Sitecoreは、その製品が動作することが実証されていたとしても、その時点では広範なドキュメントやサービス、トレーニング資料の提供を行わない場合や、または弊社標準の品質保証プロセスを完全には実施していない場合があります。

Sitecoreは、実験的サポート段階の製品または機能に関して、技術的な問題に関連するトラブルシューティングの支援を提供します。しかしながら、これらは問題の解決策が常に存在することを保証するものではありません。Sitecoreは、実験的サポート段階の製品または機能が将来的にメインストリーム サポート段階の製品に導入されることや、メインストリーム サポート バージョンの製品または技術への適切なアップグレード パスが提供されることを保証するものではありません。

参考資料

以下の参考資料に、Sitecore製品のサポート ライフサイクルに関する追加情報が記載されておりますので、ご参照ください。