製品は様々な理由により製品寿命の終わりに達することがあります。その理由の一例としては、市場の需要の変化、製品に変化をもたらす技術革新、時間による製品の成熟や、機能的により優れた技術への置き換えなどが挙げられます。
この記事では、お客様がこうした製品ライフサイクルの終了に伴う移行をよりよく管理し、かつ最新のSitecoreプラットフォームおよびテクノロジーを使用していただくにあたって、弊社がどのような役割を演じているかをご理解いただくため、Sitecore製品のサポート ライフサイクルについて説明します。
この記事の対象となるSitecore製品（Sitecore XP、Sitecore Intranet Portal/Platform、Sitecore Foundry）の場合、サポート パッケージ（サポートのタイプ）は一般に提供を開始した日（初期リリース日）から最大で8年間のサポートを提供しています。アップデートおよびサービス パックのサポートは、初期リリースのサポートの終わりとともに終了します。
以下の表では、Sitecore製品サポート ライフサイクルの各フェーズにおけるサポートの違いについて記述しています。
| サポートのタイプ |
Mainstream Support Phase |
Extended Support Phase | Sustaining Support Phase （維持サポート フェーズ） |
| Sitecore製品のオンライン ドキュメント、ナレッジ ベース、ディスカッション フォーラムへのアクセス | ✓ | ✓ | ✓ |
| 製品バージョンのアップグレードの支援 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 本番環境でのインシデント（例：サイト停止など）の支援 | ✓ | ✓ | $ |
| セキュリティに関するアップデートおよび修正 | ✓ | ✓ | - |
| インストールまたは開発中に発生したエラーまたは予期しない挙動に関する支援 | ✓ | $ | - |
| ホットフィックスまたはパッチによる製品の欠陥への対応 | ✓ | $ | - |
| サポートされている技術プラットフォーム（ミドルウェアなど）との互換性の修正 | ✓ | - | - |
| 製品の一般提供開始日から起算した各サポート フェーズの期限 | 3年間 | 6年間 | 8年間 |
凡例：
| ✓ | サポート対象 |
| $ | サポートのオプションについては、Sitecore日本法人または最寄りの支社にお問い合わせください |
| - | サポート対象外 |
※註: Sitecoreのバージョン管理ポリシーについては、KB1000498の記事をご参照ください。
以下の表は、さまざまなSitecore製品のSitecore Product Support Lifecycleの現在のフェーズと、その後のサポートフェーズへの移行予定日について記述したものです。
※注意：サポート終了日は、変更される場合があります。英語版と日本語版との間で内容に相違がある場合は、英語版の内容を正としてください。
| 製品 | 初期リリース日 | メインストリームサポート 終了日 | 延長サポート 終了日 | 維持サポート 終了日 |
| Sitecore 10.4 | 2024年4月 | 2027年12月31日 | 2030年12月31日 | 2032年12月31日 |
| Sitecore 10.3 | 2022年12月 | 2025年12月31日 | 2028年12月31日 | 2030年12月31日 |
| Sitecore 10.2 | 2021年11月 | 2024年12月31日 | 2027年12月31日 | 2029年12月31日 |
| Sitecore 10.1 | 2021年2月 | 2023年12月31日 | 2026年12月31日 | 2028年12月31日 |
| Sitecore 10.0 | 2020年8月 | 2023年12月31日 | 2026年12月31日 | 2028年12月31日 |
| Sitecore 9.3 | 2019年11月 | 2022年12月31日 | 2025年12月31日 | 2027年12月31日 |
| Sitecore 9.2 | 2019年7月 | 2022年12月31日 | 2025年12月31日 | 2027年12月31日 |
| Sitecore 9.1 | 2018年11月 | 2021年12月31日 | 2024年12月31日 | 2026年12月31日 |
| Sitecore 9.0 | 2017年10月 | 2020年12月31日 | 2023年12月31日 | 2025年12月31日 |
| Sitecore 8.2 | 2016年8月 | 2019年12月31日 | 2022年12月31日 | 2025年12月31日 |
| Sitecore 8.1 | 2015年10月 | 2018年12月31日 | 2022年12月31日 | 2023年12月31日 |
| Sitecore 8.0 | 2014年12月 | 2018年12月31日 | 2022年12月31日 | 2023年12月31日 |
| Sitecore 7.5 | 2014年10月 | 2017年12月31日 | 2021年6月30日 | 2022年12月31日 |
| Sitecore 7.2 | 2014年2月 | 2017年12月31日 | 2021年6月30日 | 2022年12月31日 |
| Sitecore 7.1 | 2013年9月 | 2016年12月31日 | 2019年12月31日 | 2021年12月31日 |
| Sitecore 7.0 | 2013年4月 | 2016年12月31日 | 2019年12月31日 | 2021年12月31日 |
| Sitecore 6.6 | 2012年9月 | 2015年12月31日 | 2018年12月31日 | 2020年12月31日 |
| Sitecore 6.5 | 2011年6月 | 2015年6月30日 | 2017年12月31日 | 2020年12月31日 |
| Sitecore 6.4 | 2010年10月 | 2015年6月30日 | 2016年12月31日 | 2020年12月31日 |
| Sitecore 6.3 | 2010年7月 | 2015年6月30日 | 2016年12月31日 | 2020年12月31日 |
| Sitecore 6.2 | 2009年10月 | 2015年6月30日 | 2015年12月31日 | 2020年12月31日 |
| Sitecore 6.1 | 2009年6月 | 2015年6月30日 | 2015年12月31日 | 2020年12月31日 |
| Sitecore 6.0 | 2008年6月 | 2015年6月30日 | 2015年6月30日 | 2016年12月31日 |
| Sitecore 5.3 | 2006年 | - | - | 2015年6月30日 |
| Sitecore 5.2 | 2006年 | - | - | 2015年6月30日 |
| Sitecore 5.1 | 2005年 | - | - | 2015年6月30日 |
| Sitecore 4.3 | 2004年 | - | - | 2015年6月30日 |
Sitecore Intranet Portal | ||||
| Sitecore Intranet Platform 4.1 | 2013年 | 2016年6月30日 | 2019年12月31日 | 2021年12月31日 |
| Sitecore Intranet Platform 4.0 | 2013年 | 2016年6月30日 | 2019年12月31日 | 2021年12月31日 |
| Sitecore Intranet Portal 3.3 | 2011年 | 2015年6月30日 | 2017年12月31日 | 2019年12月31日 |
| Sitecore Intranet Portal 3.2 | 2011年 | 2015年6月30日 | 2017年12月31日 | 2019年12月31日 |
| Sitecore Intranet Portal 3.1 | 2010年 | 2015年6月30日 | 2016年12月31日 | 2018年12月31日 |
| Sitecore Intranet Portal 3.0 | 2009年 | 2015年6月30日 | 2015年12月31日 | 2017年12月31日 |
Sitecore Foundry | ||||
| Sitecore Foundry 3.0 | 2009年 | 2015年6月30日 | 2015年12月31日 | 2017年12月31日 |
| Sitecore Foundry 2.1 | 2008年 | 2015年6月30日 | 2015年6月30日 | 2016年12月31日 |
| Sitecore Foundry 2.0 | 2008年 | 2015年6月30日 | 2015年6月30日 | 2016年12月31日 |
Sitecoreは新製品、新技術、または新機能をメインストリーム サポート フェーズの製品で導入するのに先立って、それらに「実験的サポート」ラベルを付与して利用できるようにする場合があります。
「実験的サポート」ラベルは、その製品や技術が現時点で製品ライフサイクルのアーリー アクセスの段階であることを意味します。Sitecoreはその製品が動作することが実証されていたとしても、その時点では広範なドキュメントやサービス・トレーニング資料の提供を行わなかったり、または弊社標準の品質保証プロセスを完全には実施していない場合があります。
Sitecoreは実験的サポート段階の製品または機能に関して、技術的な問題に関連するトラブルシューティングの支援を提供します。しかしながら、これらは問題の解決策が常に存在することを保証するものではありません。Sitecoreは実験的サポート段階の製品または機能が将来的にメインストリーム サポート段階の製品に導入されることや、メインストリーム サポート バージョンの製品または技術への適切なアップグレード パスが提供されることを保証するものではありません。
以下の参考資料に、Sitecore製品のサポート ライフサイクルに関する追加情報が記載されておりますのでご参照ください。