説明

本記事では、特定のお問い合わせに関連したSitecore製品のバグ、製品改良の要求、機能要求の状況を参照する方法について説明しています。
なお、Sitecoreサポート ポータルの使用方法につきましては、こちらの記事をご参照ください：KB0901910

サポートのお問い合わせの調査プロセス

Sitecoreサポートは、ご報告いただいた事象を調査した際に、製品のバグや欠陥が事象の原因であったり、または原因に関連していることを突き止める場合があります。Sitecoreサポートはバグの内容や原因等を確認した際にお問い合わせの作成者様にお知らせし、続いて問題の重大度や、お客様のソリューション、及びプロジェクトへの影響度に応じ、回避策や解消方法を検討します。

調査の結果、ご報告いただいた事象が現在のアーキテクチャにおける仕様通りの挙動であると確認された場合は、機能要求や製品改良の要求を社内に報告することがあります。

加えて、Sitecoreサポートは発見されたバグや機能要求・製品改良の要求に関するアップデートが将来行われた際にご使用いただける、公開参照番号をお伝えします。公開参照番号の詳細につきましては、KB1000543の記事をご参照ください。

また、Sitecoreサポート&セルフサービス ポータルでは、My Product Issuesページを使用して、お客様およびパートナー様が自社のお問い合わせに関連してご報告いただいた問題や要求の状況を確認していただけるセルフサービス機能を提供しています。

My Product Issuesページにアクセスする

My Product Issuesページにアクセスするには、サポート ポータル上で、画面右上のユーザー プロファイルをクリックし、 My Product Issuesアイテムをドロップ ダウン メニューから選択してください。

My Product Issuesページの使用方法

My Product Issuesページには、サポート ポータルのユーザーが閲覧できるお問い合わせに関連するバグ、機能要求、製品改良の要求の一覧が表示されます。解決した問題については、ステータスにFixedが表示されます。

註： 修正プログラムのリリース処理の仕様により、お客様の環境全てにおいて修正プログラムがすでに利用可能になっている問題であっても、必ずしもFixedステータスが表示されるとは限らないことにご注意ください。修正プログラムがSitecoreがホストしている環境全てに適用されるか、またはオンプレミス環境のインストールで利用可能になるまでに遅れが生じる場合があります。修正プログラムの正確な提供状況について確認する必要がある場合は、Sitecoreサポートにお問い合わせください。

閲覧可能な内容

サポート ポータル上で閲覧可能なバグ、機能要求、製品改良の要求は、それぞれ特定のお問合せに関連しています。

お問い合わせを閲覧できるサポート ポータルのユーザーは、それらのお問い合わせに関連する、報告された問題の情報も閲覧でき、References欄でその状況を確認することが可能です。

つまり、パートナー様がお客様の代わりにお問い合わせを作成された場合は（KB1000566）、Sitecoreのお客様とパートナー様のユーザーの双方が、お問い合わせおよび関連するバグ、機能要求、製品改良の要求を閲覧することが可能です。