Sitecoreサポートにファイルを提供する方法


概要

Sitecoreサポートにファイルを提供していただく際には、様々な方法がご利用いただけます。

重要な注意事項：

  • Sitecore Support storageは、近年BoxからMicrosoft SharePointに移行しました。Boxストレージにアップロードされたすべてのファイルは、Sitecoreサポートが引き続きアクセスでき、90日後に削除されます。
  • Microsoft SharePoint経由でアップロードされたファイルには、Sitecoreサポート エンジニアのみアクセスすることができます。お客様と同じ組織に所属するユーザー様は、アップロードされたファイルを閲覧したりダウンロードすることはできません。
  • アップロードされたすべてのファイルは、アップロード日から90日後にストレージから自動的に削除されます。

お問い合わせに添付する

お問い合わせにファイルを添付する方法は2つあります。

次に標準の「ファイルを開く」ダイアログ ボックスで必要なファイルを選択して、ファイルを添付します。

または、「Create Case」、及び「Edit Case」のフォーム上にファイルをドラッグ＆ドロップして添付することもできます。

重要： お問い合わせがクローズされてから1年経つと、Sitecoreサポートから提供されたアセンブリ ファイルとコード サンプルを除いて、全ての添付ファイルが自動で削除されます。

ファイル ストレージにアップロードする

Sitecore SharePoint Storageにファイルをアップロードするには、以下の手順を実施してください。

  1. Sitecoreサポート ポータルにログインします。
  2. 画面右上角にある貴社のプロファイル名をクリックし、ドロップダウン リストからUpload Filesを選択します。
     

  3. 「Open Secure Storage」ボタンをクリックすると、Sitecore Support SharePoint Storageにリダイレクトされます。

  4. ページの読み込み完了後、「Upload」ボタンをクリックします。

  5. ファイルのアップロードの場合は「Files」を選択し、フォルダのアップロードの場合は「Folder」を選択します。

  6. アップロードするファイルまたはフォルダを「ファイルを開く」または「アップロードするフォルダを選択」ダイアログでそれぞれ選択します。アップロード プロセスを開始するには、「開く」ボタンをクリックします。

    すべてのアップロードが正常に完了すると、新しくアップロードされたファイルまたはフォルダーがお客様のフォルダーに追加されます。

その他の方法

場合によっては、環境のネットワーク構成やその他の理由による問題のため、Sitecore Support File Storageにファイルをアップロードできないことがあります。それと同時に、ファイルが大きすぎてお問い合わせにも添付していただけない場合があります。

その場合は、FTPサーバーもしくは信頼できるサードパーティのファイル交換サービスを使用してファイルを共有することをご検討ください。