Sitecoreサポートにファイルを提供する


概要

様々な方法で、Sitecoreサポートにファイルを提供していただけます。

重要な注意事項:

  • Sitecore Support storageは、最近BoxからMicrosoft SharePointに移行されました。Boxストレージにアップロードされたすべてのファイルは、Sitecoreサポートが引き続きアクセスでき、90日後に削除されます。
  • Microsoft SharePoint経由でアップロードされたファイルには、Sitecoreサポート エンジニアのみアクセスすることができます。お客様と同じ組織に所属するユーザー様は、アップロードされたファイルを表示またはダウンロードできません。
  • アップロードされたすべてのファイルは、アップロード日から90日後にストレージから自動的に削除されます。

お問い合わせに添付する

お問い合わせにファイルを添付する方法は2つあります。

次に標準の「ファイルを開く」ダイアログ ボックスで必要なファイルを選択して、ファイルを添付します。

または、「Create Case」、及び「Edit Case」のフォーム上にファイルをドラッグ&ドロップして添付することもできます。

<注意>: お問い合わせがクローズされてから1年経つと、Sitecoreサポートから提供されたアセンブリ ファイルとコード サンプルを除いて、全ての添付ファイルが自動で削除されます。

ファイル ストレージにアップロードする

Sitecore Sharepoint Storageにファイルをアップロードするには、以下を実施してください。

  1. Sitecore サポート ポータルにログインします。
  2. Upload Files アイコンをクリックします:
  3. Open Secure Storage」ボタンをクリックすると、Sitecore Support SharePoint Storageにリダイレクトされます。

  4. ページの読み込み完了後、「Upload」ボタンをクリックします。

  5. ファイルのアップロードの場合は「Files」を選択し、フォルダのアップロードの場合は「Folder」を選択します。

  6. アップロードするファイルまたはフォルダを「ファイルを開く」または「アップロードするフォルダを選択」ダイアログでそれぞれ選択します。アップロード プロセスを開始するには、「開く」ボタンをクリックします。

    すべてのアップロードが正常に完了すると、新しくアップロードされたファイルまたはフォルダーがお客様のフォルダーに追加されます。

その他の方法

場合によっては、環境のネットワーク構成やその他の理由による問題のため、Sitecore Support File Storageにファイルをアップロードできないことがあります。また同時に、ファイルが大きすぎてお問い合わせに添付していただけない場合があります。

その場合は、FTPサーバーもしくは信頼できるサードパーティのファイル交換サービスを使用してファイルを共有することを検討してください。