サポートのお問い合わせを円滑に進めるために、常にSitecoreサイトの基本情報を、その他のご要望事項の詳細とともに、Sitecoreサポート チームにご提供いただくことをお薦めします。この情報は自動で生成することも、手動で生成することも可能です。以下の節をご参照いただき、適用されているデプロイメント モデルに最も近い方法をご利用ください。
Sitecore XP 8.2以降のバージョン:
- 以下のURLにアクセスし、ビルトイン バージョンのSupport Package Generatorにアクセスします。
Sitecore XP 8.2 Initial Release から 8.2 Update-6までと、Sitecore XP 9.0 Initial Release および9.0 Update-1:
<サイトのホスト名>/sitecore/admin/supportpackage.aspx
Sitecore XP 8.2 Update-7、Sitecore XP 9.0 Update-2 およびそれ以降のバージョン:
<サイトのホスト名>/sitecore/admin/supportpackage
※註: Azure Blob StorageモジュールがインストールされたSitecore XP 9.3 Initial Release については、以下の記事を参照してください。
Azure Blob Storage モジュールがインストールされていると基本情報の収集に失敗する場合がある
- アプリケーション内の指示に従い、デフォルトの内容でサポート パッケージを生成します。
- パッケージの生成・収集でタイムアウトが発生する場合は、Package Generatorの設定を見直してください（自動収集に関する備考のセクションをご参照ください）。
- 生成されたアーカイブをダウンロードしてお問い合わせに添付するか、Sitecore Support SharePoint Storageにアップロードします。
※註: UploadボタンはSitecore XP 10.0.0から使用できます。それ以前のバージョンのSupport PackageページのUploadボタンは、関連のSitecore Support FTPサーバーが既に廃止されているため、使用しないでください。
- Sitecoreサポートにサポート パッケージを提供する際に、ファイル名を伝えます。
上記より前のSitecoreバージョン:
- Sitecoreサイトがホスティングされているウェブ サーバーのSupport Package Generatorアプリケーションを実行します。
※註: Support Package Generator は、アドミニストレータ権限で実行する必要があります。なお、IIS Expressはサポートしていません。
- 対象のSitecoreサイトのIIS名を選択し、Nextをクリックします。
- アプリケーション内の指示に従い、デフォルトの内容でサポート パッケージを生成します。
- 生成されたアーカイブをお問い合わせに添付するか、Sitecore Support SharePoint Storageにアップロードします。
- ファイルを保存する新しいフォルダーを作成します。
- Sitecoreサイトのwebrootフォルダーに移動し、以下のファイルを先程作ったフォルダーにコピーします。
- \web.config ファイル。
- \App_Config フォルダーの全ての内容物。
- \Global.asax と \Global.asax.cs ファイル。
- \sitecore\shell\sitecore.version.xml ファイル。
- \sitecore\shell\hotfixes フォルダーの全ての内容物（存在する場合）。
- \sitecore\shell\patches フォルダーの全ての内容物（存在する場合）。
- SitecoreサイトのData フォルダーに移動します。Dataフォルダーは通常、webrootフォルダーの一つ上の階層か、webrootフォルダー内に存在します。
- Data フォルダーで、以下のファイルをコピーします。
- \Data\logsフォルダーのログ ファイル。全ての種類のログ ファイルを含めるようにし、元のファイル名を保持する必要があります。もしログ ファイルの全体的なサイズが大きい場合は、直近48-72時間以内に作成されたものか、もしくはそのSitecoreインストールで事象が発生した期間をカバーするログ ファイルのみに限定できます。
- \Data\diagnostics フォルダーのSitecoreカウンター ファイル。
- 全ての必要な情報を収集したら、そのフォルダーからZIPアーカイブを作成します。
例：
フォルダーを右クリックし、「送る」、次に「圧縮（zip形式）フォルダー」をクリックします。
- 生成されたアーカイブをお問い合わせに添付するか、Sitecore Support SharePoint Storageにアップロードします。
Sitecore XP 9.1 Initial Release以降のバージョンでは、上の「オンプレミス・方法1(推奨、自動)」の節で記述したのと同様の方法で基本情報を収集できます。以下のURLを使用します。
<サイトのホスト名>/sitecore/admin/supportpackage
※註: Azure Blob StorageモジュールがインストールされたSitecore XP 9.3 Initial Release については、以下の記事を参照してください。KB1000573
その他の全てのバージョンについては、次の節で説明されているように、手動で情報を収集します。
- 上の「オンプレミス・方法2(手動)」の節で説明されている、必要な設定ファイルを全てコピーします。
- 全ての必要なログ ファイルを収集します。
- Sitecore XP 8.2 Update-1以降では、Azure Application Insightsにログが書き込まれます。
- Sitecore XP 9.0 Update-2以降では、ログはファイルシステムの「\Data\logs\{machineName}」に追加で格納されます。
設定ファイルおよびログ ファイルへのアクセス方法の詳細に関しては、Azure Web Apps上のSitecore XPのログと診断データへのアクセスの記事を参照してください。
Dockerコンテナ上で動作しているSitecore XP 10.0については、以下のURLからサポート パッケージを生成することができます。
<サイトのホスト名>/sitecore/admin/supportpackage
このページを使用する方法の順を追った説明については、オンプレミス・方法1(推奨、自動)のセクションをご参照ください。
オンプレミス・方法2(手動)セクションに記載されている手順に従ってください。DockerコンテナまたはKubernetes podからホスト マシーンへのコピー操作を行うには、コンテナとの間でファイルをコピーする方法をご参照ください。
サポート パッケージの自動生成のタイムアウト時間は、次の設定で変更できます。
- <setting name="SupportPackage.ResponseTimeout" value="00:01:00" />
- <setting name="SupportPackage.CollectionTimeout" value="00:10:00" />
これらの設定は、次のファイル内に存在します。
<root>\App_Config\Sitecore\ExperienceContentManagement.Administration\Sitecore.ExperienceContentManagement.Administration.config
各設定の説明は、設定ファイル内に記載されています。
必要に応じて、使用されているPublishing ServiceとxConnectの基本情報を収集します。詳細に関しては、以下の記事を参照してください。